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5 consigli per il Successo di Supervisori e Amministratori di Live Chat

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Client: LogMeIn Ireland Ltd
Format: Whitepaper
Size: 505 KB
Language: Italian
Date: 19.12.2016

Description

Per gli agenti di contact center può essere già impegnativo offrire un’esperienza cliente di medio livello, figuriamoci se si punta all’eccellenza. Del resto, l’eccellenza di un servizio clienti non è fantasia: centinaia di società la ottengono quotidianamente. Un recente studio di Forrester ha dimostrato come il numero di aziende con livelli di gradimento “buono” o “eccellente” sia stabilmente aumentato tra il 2007 e il 2014.1 Il perché lo conosciamo: una combinazione di persone, processi e tecnologie.

Ho di recente intervistato un’agente di contact center di successo, presso la sede di un cliente, chiedendole se preferisse la chat o rispondere al telefono. Non dimenticherò mai la sua risposta: “Adoro stare in chat. Se potessi, butterei via il telefono e starei in chat tutti i giorni”. Alla mia domanda sul perché preferisse la chat, pensavo avrebbe risposto qualcosa tipo “è più facile” o “non mi tocca parlare”. Ma non era questo il punto.

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Date: 1.8.2018

Client

  • B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)
  • B2B Media Group EMEA GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

  • LogMeIn Ireland Ltd
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